المراجعات والمبالغ المستردة

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – EvoBeauty

في EvoBeauty، رضاكم هو في صميم أولوياتنا. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لكم، فإننا نبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم من خلال إجراءات بسيطة وواضحة وشفافة.

1. شروط الإرجاع

وفقًا للوائح المتعلقة بالبيع عن بعد، لديكم مهلة 7 أيام بعد استلام طلبكم لتقديم طلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

• حالة جديدة: يجب أن يكون المنتج سليمًا، وفي نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.

• منتج غير مفتوح وغير مستخدم: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تُقبل عمليات الإرجاع فقط للمنتجات غير المختبرة وغير المستخدمة.

• التعبئة والتغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، كاملة وفي حالة ممتازة.

⚠️ هام: أي منتج تجميلي يظهر عليه علامات الاستخدام أو الفتح أو الاختبار لن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

2. المنتجات المعيبة أو التالفة أو خطأ في الطلب

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبكم:

1. التقطوا صورًا للمنتج والطرود فور الاستلام.

2. اتصلوا بخدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة بعد التسليم.

3. بعد التحقق، سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل. ستتحمل EvoBeauty تكاليف الإرجاع بالكامل.

3. إجراءات الإرجاع

لإجراء الإرجاع:

1. أرسلوا طلبًا عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبكم.

2. بمجرد الموافقة على طلبكم، ستتلقون التعليمات وعنوان الإرجاع.

3. اشحنوا طردكم في عبوة آمنة.

تكاليف الإرجاع:
باستثناء حالات الخطأ من جانبنا أو المنتجات المعيبة، تظل تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق العميل. نوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع.

4. استرداد الأموال

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع:

• ستتلقون بريدًا إلكترونيًا يؤكد استلام الطرد بنجاح.

• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.

• تستغرق عملية المعالجة عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب مؤسستكم المصرفية.

5. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد الأموال للمنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم فك ختمها
  

• منتجات النظافة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية

ومع ذلك، لا تنطبق هذه القيود في حالة وجود منتج معيب أو خطأ من جانبنا.

هل تحتاجون إلى مساعدة؟

فريقنا مستعد للإجابة على جميع أسئلتكم المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال. لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا — يسعدنا مساعدتكم.

EvoBeauty – رضاكم، أولويتنا.