Retours & Remboursements

Politique de Retour & Remboursement – EvoBeauty

Chez EvoBeauty, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec une procédure simple, claire et transparente.

1. Conditions de retour

Conformément à la réglementation relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : le produit doit être intact, dans le même état que lors de sa réception.

  • Produit non ouvert et non utilisé : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés uniquement pour les produits non testés et non utilisés.

  • Emballage d’origine : le produit doit être retourné dans son packaging d’origine, complet et en parfait état.

⚠️ Important : tout produit cosmétique présentant des signes d’utilisation, d’ouverture, de test ne pourra pas être remboursé.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Prenez des photos du produit et du colis dès réception.

  2. Contactez notre service client sous 48 heures après livraison.

  3. Après vérification, nous organiserons un échange ou un remboursement intégral. Les frais de retour seront entièrement pris en charge par EvoBeauty.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez une demande par email à notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.

  3. Expédiez votre colis dans un emballage sécurisé.

Frais de retour :
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous recevrez un email confirmant la bonne réception du colis.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts, utilisés ou descellés

  • Produits d’hygiène ne pouvant être revendus pour des raisons sanitaires

Toutefois, ces restrictions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant un retour ou un remboursement. N’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous accompagner.

EvoBeauty — Votre satisfaction, notre priorité.